Качество управленческих решений

Качество управленческого решения — это степень его соответствия внутренним требова-ниям (стандартам) организации. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низше-му качеству УР присваивается значение 0, а высшему — 1. Общее качество УР вычисляется как про-изведение значений качеств всех составляющих ее этапов, стадий и операций, выполняющихся по-следовательно.
Коэффициент качества

где Кк - коэффициент качества управленческих решений; Рп - количество принятых управленче-ских решений; Рв — количество выполненных управленческих решений; Рн - количество выполнен-ных некачественных решений.
2 группы факторов, влияющих на качество:
а) ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ее решения и их последствий. К данной группе относятся изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые мето-ды, организация управления на предприятии и др.;
б) поведенческого характера в процессе разработки решений: мотивы, ценностные ориента-ции, уровень требований, готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих решения.
Факторы первой группы действуют на этапе, предшествующем принятию решений, и способст-вуют формулированию проблемы. Факторы второй группы проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе разработки управленческих решений.
Причины, влияющие на качество принимаемых решений:
1) значительный объем принимаемых решений. Если в год руководитель подписывает от 300 до 1000 и более приказов, то ему лично трудно обеспечить высокую степень их обоснованности;
2) вновь принимаемые решения не увязываются с предыдущими, дублируют существую-щий организационный порядок;
3) трансформация цели решения в процессе его движения по иерархическим уровням. При прохождении по «вертикали» решение не должно расходиться с интересами отдельных иерархиче-ских уровней;
4) принятие псевдорешений, т.е. решений, не имеющих конкретного содержания: расплывча-тых, непроверяемых, отражающих общую установку, пожелания («обратить внимание», «повысить», «принять необходимые меры», «усилить требования» и т.п.);
5) узкий круг проблем, рассматриваемых руководителем нередко непропорционально большая доля объема внимания руководителя уделяется узкому кругу проблем текущего функциони-рования предприятия, тем или иным подсистемам в результате недостаточного делегирования пол-номочий;
6) отсутствие процедуры согласования решений с исполнителями;
7) установление нереальных сроков для исполнения работы («мобилизующие» сроки могут быть лишь исключением и не должны превращаться в систему);
8) решения недостаточно конкретизируются элементами «исполнительского замысла» (кто, что, какими средствами, в какие сроки выполняет и т.д.);
9) принятие решений под влиянием эмоций;
10) принятие решения на основе компромисса, не по соображениям его истинного достоин-ства, а для примирения различных точек зрения и др.
Расчет качества управленческого решения, состоящего из нескольких процедур. Каждое УР требует последовательного выполнения восьми процедур. Рассмотрим простейший случай, когда каждая процедура имеет только одну операцию. При этом значения качеств процедур оценивались следующими величинами:
 информационная подготовка — 0,8;
 разработка вариантов УР- 0,7;
 согласование вариантов - 0,8;
 выбор одного варианта - 0,7;
 утверждение варианта УР - 0,8;
 реализация УР - 0,7;
 контроль выполнения - 0,7;
 информирование - 0,8.
Значение качества каждой операции само по себе хорошее. Однако общее качество УР будет равно 0,098! Это очень низкий уровень.
Стороны качества управленческих решений (организационная, экономическая, социаль-ная, технологическая, психологическая, правовая, экологическая, этическая, политическая и партийная) Каждая из этих составляющих имеет свои правила, нормы, нормативы или стандарты.
Содержание основных составляющих качества УР
Наименование сторон каче-ства Основные нормы, правила, документы, которым должно соответство-вать УР
Организационная Регламенты, инструкции, принятые в компании
Экономическая Сертифицированные методы экономических расчетов
Социальная Права человека
Технологическая Национальные или мировые технологические нормативы
Психологическая Прогрессивные традиций и нормы общежития
Правовая Национальные и международные законодательные акты
Экологическая Международные стандарты и стратегия устойчивого развития
Этическая Прогрессивные традиции и нормы общежития
Политическая Программа национального развития
Партийная Устав и программа представляемой партии
3 уровня управления качеством:
1. Производственный, включающий совершенствование оборудования, материалов, квалифи-кации персонала;
2. Технологический, предполагающий создание функциональных управленческих структур для координации всей производственной деятельности компании по улучшению качества выпускае-мой продукции;
3. Управленческий, включающий формирование системы управления качеством во всей структуре компании, в том числе высшее и среднее звено управления, технологию и производство.
Первый уровень предполагает локальный подход (производственная структура - лучшее оборудование, технология, специалисты). При нем основное внимание уделяется разработке и вне-дрению современного оборудования, использованию более качественных материалов, приглашению на работу высококвалифицированных рабочих, инженеров, дизайнеров, рекламистов, менеджеров.

Положение центра управления качеством продукции при первом уровне УК
Это касается проведения маркетинговых исследований и PR-кампаний, а также производства.
Однако при нем не всегда достигается лучшее взаимодействие лучшего оборудования, услуг и материалов, составляющих производство.
Второй уровень предполагает комплексный подход (технологическая структура). Он осно-ван на более проработанном, чем при первом уровне, подходе к формированию системы производст-ва продукции и управления технологическими ресурсами.

Положение центра управления качеством продукции при втором уровне УК
В рамках данного подхода в компании создается отдел или группа по управлению качеством продукции. В функциональные обязанности этой структуры входят действия, связанные с подготов-кой и реализацией технологических и управленческих решений по улучшению и согласованию дея-тельности производственных и обслуживающих подразделений.
Третий уровень основан на системном подходе (управленческая структура). Он предпола-гает управление качеством всей деятельности в компании.

Положение центра управления качеством продукции при третьем уровне УК
Управление этим процессом возлагается либо на первого руководителя компании, либо на со-ответствующие службы вышестоящей организации. Единый подход к формированию качества всей деятельности компании и характеризует системный подход. Данный уровень - это перспектива раз-вития компании.
Процедуры оценки качества принятия УР - информационная подготовка, разработка вариан-тов, выбор и реализация УР, согласование вариантов и утверждение УР, контроль исполнения УР, информирование о результатах выполнения УР.
Принципы качества УР:
1. Пропорциональность процесса оценивается:

где - минимальная и максимальная, соответственно пропускная способность или ха-рактер рабочего места в технологической цепи (например, мощность, разряд работ, объем информа-ции).
Чем ближе Кпр к 1, тем пропорциональнее процесс.
«Скорость эскадры определяется скоростью самого тихоходного судна». Такими словами можно образно представить названный принцип. Выполнение этого принципа обеспечивает равную пропускную способность разных рабочих мест одного процесса, пропорциональное обеспечение ра-бочих мест информацией, материальными ресурсами, кадрами.
2. Принцип непрерывности — это процесс рациональной организации процессов, определяе-мый отношением рабочего времени (Траб) к общей продолжительности процесса (Тпроцесса).

Чем ближе к 1, тем меньше простоев. Сумма Траб всех этапов должна быть равна Тпроцесса.
Время процесса включает простои или пролеживания предметов труда между рабочими места-ми, на рабочих местах.
3. Параллельность — принцип рациональной организации процессов, характеризующий сте-пень совмещения операций во времени (последовательное, параллельное и последовательно-параллельное сочетание).
4. Прямоточность — принцип рациональной организации процессов, характеризующий опти-мальность пути прохождения предмета труда, информации.

где Допт - оптимальная длина пути прохождения предмета труда (без лишних звеньев, возвра-тов); Дфакт - фактическая длина пути прохождения предмета труда. Дфакт должна быть равна Допт.
5. Ритмичность — принцип рациональной организации процессов, характеризующий равно-мерность их выполнения во времени.

где Viф — фактический объем выполненной работы за анализируемый период в пределах плана; Vin — плановый объем работ.

Powered by Drupal - Design by artinet