Принципы определения эффективности исследования систем управления

СУ по своему предназначению направлены на обеспечение высокой эффективности, достижение целей и решение конкретных задач организации. Известны различные методические подходы к определению и оценке эффективности как управления, так и производства. На первом этапе практически все традиционные методики (их условно можно отнести к первому поколению) учитывали в основном только экономические последствия управленческих решений и их результатов.

Однако начиная примерно с пятидесятых — шестидесятых годов ученые и практики пришли к выводу, что, помимо экономического эффекта, необходимо принимать во внимание сначала социальные, а затем и экологические последствия. На устранение их воздействий в расчетах стали планировать дополнительные затраты. При невозможности полностью ликвидировать последствия в расчеты закладывали затраты на компенсацию. Именно этот подход суммирования всех затрат и компенсаций на социальные и экологические последствия был положен в модернизированные методики определения эффективности (второго поколения).

Попытки выразить различные виды экономической, социальной и экологической эффективности в универсальных единицах измерения (в данном случае в стоимостных) показали бесперспективность такого подхода. Это было обусловлено игнорированием качественной противоречивости и неравнозначной приоритетности рассматриваемых сторон эффективности.

При определении эффективности системного управления следует учитывать в первую очередь общечеловеческие требования, направ­ленные на обеспечение необходимой безопасности каждого потребителя, всего общества и экологического благополучия. Данные стороны результатов системного управления должны стать приоритетными по сравнению с экономической эффективностью. Вместе с тем в условиях рыночных отношений при невозможности обеспечить преимущество перед конкурентами в части экономического эффекта (при бесспорном выполнении требований по безопасности, экологичности и социальной направленности) следует принимать более рациональные решения по управлению.

Таким образом, определение эффективности исследований системного управления должно основываться на принципах и подходах, учитывающих приоритетные общечеловеческие ценности и адаптированных к условиям рыночных отношений. В соответствии с таким подходом эти принципы должны иметь следующее содержание.

Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов означает, что при оценке эффективности исследований системного управления необходимо учитывать в первую очередь социальные и экологические эффекты с одновременной их проверкой по критериям безопасности и экологичности.

Принцип комплексного подхода требует учитывать при определении экономической эффективности все возможные затраты при ис­следовании, создании и функционировании СУ, а также возникающие экономические результаты (последствия) создания и использования продукции и предоставляемых услуг (результатов деятельности организации) на всех стадиях жизненного цикла и уровнях управления. При этом необходимо иметь в виду все эффекты, получаемые не только на внутреннем рынке, но и на внешнем. Таким образом, расчет экономического эффекта в результате реализации исследований системного управления необходимо проводить относительно всей хозяйственной системы организации.

Следует заметить, что в рамках конкретной подсистемы, как правило, выполняется только определенная технологическая операция, составляющая лишь часть общей работы по удовлетворению определенной потребности. Эта потребность полностью удовлетворяется лишь в результате совместного действия ряда подсистем, то есть в рамках всей системы. Кроме того, необходимо учитывать экономические эффекты, получаемые за счет решений по управлению во всех элементах, а также в других взаимосвязанных с ними системах (например, выполнения плана поставок, охраны окружающей среды и др.). Реализация принципа комплексного подхода при определении экономического эффекта системного управления и научно обоснованных направлений улучшения деятельности требует рассмотрения всех подсистем СУ организации в целом.

Принцип обеспечения минимального воздействия неполноты и недостоверности имеющейся информации, означающий снижение до возможного минимума отрицательного ее влияния на принимаемые решения и результаты деятельности хозяйственной системы.

Принцип сопоставимости результатов, означающих необходимость обеспечения сравнимости достигаемых социальных, экологи­ческих и экономических эффектов за счет функционирования СУ по следующим признакам:

социальным последствиям;

экологическим последствиям;

объемам удовлетворения потребностей разработчиков и изготовителей (продавцов) продукции:

объемам и диапазонам (взаимозаменяемости) удовлетворения потребностей потребителей продукции;

признаваемости и авторитетности сертификатов на СУ и ее подсистемы (в частности, на систему УК) и продукцию;

временному фактору, приводя разновременные эффекты к условиям их соизмеримости и ценности к определенному времени (с учетом инфляции и т.п.);

неопределенности и рисков, связанных с достижением эффектов.

К основным источникам получения позитивных результатов функционировании СУ в сфере производства следует относить:

увеличение объемов продаж изготавливаемой продукции и предоставляемых услуг;

снижение себестоимости продукции и услуг;

более точное выполнение поставок продукции в срок;

сокращение сроков разработки и постановки новой продукции на производство;

увеличение объемов производства продукции и услуг, соответствующих требованиям потребителей.

Кроме этого, могут быть получены другие положительные результаты, в том числе за счет мероприятий по улучшению функциониро­вания систем УК, обеспечивающих:

снижение производственных затрат на исправление дефектов изготавливаемой продукции (аналогично и в сфере разработки и про­ектирования)

Э = З1 – З2

где З1, 32 — затраты на устранение дефектов соответственно до внедрения системы и после;

уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции

,

где А — объем продукции, натуральные единицы измерения;

В — уменьшение брака, %;

Ц — цена единицы продукции, руб.;

У — стоимость единицы продукции по цепе утилизации, руб.;

снижение стоимости контроля продукции

Э = С1 - С2;

снижение трудоемкости производственных процессов

Э = А*(Т1*Н1-Т2*Н2),

где Т — норма времени на единицу производства продукции, час;

Н — часовая тарифная ставка, руб.;

предотвращение поступления в производственный процесс недоброкачественного сырья и материалов

Абр - объем забракованного сырья и материалов за расчетный период, руб.;

Апост - поступивший объем сырья и материалов за расчетный период, руб.;

К — коэффициент, учитывающий потери на одно изделие при поступлении недоброкачественного сырья и материалов;

уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей

Э = 31-32;

уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачественной продукции и выплат по рекламациям

Э = Ш1-Ш2;

уменьшение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт

Э = С1-С2;

уменьшение ущерба за нарушение контрактов

Э = У1- У2
49

повышение прибыли за счет улучшения ассортимента изготовленной продукции

Э = П2-П1,

где П — прибыль, получаемая за счет ассортимента;

повышение прибыли за счет продажи потребителям продукции повышенного качества (при неизменности себестоимости)

Э = А*(Ц2-Ц1).

По оценкам западных экспертов, нее средства, направленные на улучшение функционирования СУ, и в частности систем УК, позво­ляют получить эффект в соотношении (по разным оценкам) примерно 1 к 3,5—20. В связи с этим и с учетом вышеизложенных принципов затраты на обеспечение исследований системного управления следует рассматривать как инвестиции, что позволяет использовать те же показатели для расчета, что и при оценке эффективности инвестиционных проектов.

Вопросы и задания для повторения

1. Составьте принципиальную схему выполнения работ при исследовании СУ (по стадиям и этапам).

2. В чем заключается сущность оргпроектирования как инструмента разработки и совершенствования СУ?

3. Каков состав работ на каждой стадии исследования СУ?

4. Какие требования следует предъявлять к номенклатуре показателей, используемой для оценки результатов исследования СУ?

5. На каких подходах должны основываться принципы определения эффективности исследования?

6. Дайте характеристику основных принципов определения эффективности исследования СУ.

7. Какова роль социальных и экологических эффектов в результативности исследований систем управления?

Powered by Drupal - Design by artinet