Услуги также можно классифицировать по ряду признаков (табл. 2.1).

Услуги также можно классифицировать по ряду признаков (табл. 2.1).

С учетом такой классификации продукции все показатели ее уровня качества можно дополнительно подразделить по ряду признаков (помимо тех, которые были известны ранее и широко освещены в литературе), например:

• вид ограничения показателей;

• влияние на качество и конкурентоспособность при изменении абсолютного значения (позитивные, негативные);

• отношение к субъектам оценки (разработчику, изготовителю и т.п.).

В процессе проведения оценки качества продукции и услуг (в том числе и конкурентоспособности) и их систем УК наиболее часто ис­пользуются взаимосвязанные единичные и комплексные, оцениваемые, базовые и др. показатели (рис. 2.2).


Таблица 2.1.
Классификация видов услуг

Классификационный признак Вид услуг

Область распространения


Назначение

Условия предоставления

Характер потребления
Населению

Материальной сфере

Нематериальной сфере

Обществу в целом: транспортные, информацион-ные, телекоммуникационные, почтовые, здравоохранительные, эксплуатационно-обслуживающие, торговые, финансовые, банковские, профессиональные (инспектирование, инжиниринговые, управленческие, консультационные, аудиторские и т.п.), юридические, правоохранительные, образовательные, офисно-обслуживающие (делопроизводственные, по компьютеризации и т. п.), договорно-контрактные, по МТС и распределению, научно-исследовательские, фрахтовые, трастовые (доверение, передача собственности), рекламные, туристические, лицензионные, коммунальные, жилищные и др.

Материальные (ремонтно-обслуживающие и др.)

Нематериальные – социально-культурные (образовательные, здравоохранительные и др.)

Платные

Бесплатные

Льготные

Индивидуальные

Коллективный

Среди этих показателей для потребителей заслуживает внимания интегральный показатель качества, в упрошенном виде отражающий соотношение полезного эффекта от эксплуатации и затрат па приобретение и эксплуатацию продукции:

, количество эффекта/единица затрат

или (в зависимости от физической сущности суммарного эффекта)

, объем затрат/единица эффекта,

где Эj – эффект потребителя j-го вида (j=1,2,…,Э) от использования продукции за срок службы;

Зi – затраты потребителя i-го вида на приобретение и эксплуатацию продукции (i=1,2,…,n).

Рис. 2.2. Показатели, наиболее часто используемые при проведении оценки уровня качества

В любом случае при определении уровня качества и принятии решений по У К используют показатели, классифицированные по харак­теризуемым свойствам. При этом показатели качества продукции часто объединяют в ряд групп — назначения, надежности, экономного использования ресурсов, эргономические, эстетические, экологические, безопасности, патентно-правовые, стандартизации и унификации, технологичности, транспортабельности, экономические.

В некоторых других случаях оценочные показатели, используемые при сравнении различных образцов, объединяют в группы: 1) назна­чения; 2) надежности; 3) экономного использования ресурсов; 4} эргономичности; 5) экологичности; 6) безопасности; 7) эстетичности.

Очевидно, что такой набор групп показателей качества явно недостаточен для подавляющего большинства целей и задач оценки уровня качества продукции. Это относится не только к оценкам, проводимым изготовителями для внутренних целей (например, при выборе образца изделия для постановки на производстве), но в том числе и к оценкам, проводимым для целей сопоставления качества различной продукции при выходе на рынок, а также при проведении таких сравнений непосредственно потребителями. Следовательно, состав групп показателей качества должен быть существенно расширен за счет оценки тех свойств продукции, в которых имеется потребность, то есть показатели качества следует выбирать из более широкого спектра групп (табл. 2.2).

Таблица 2.2

Основные группы показателей качества промышленной продукции, классифицированные по однородным свойствам и используемые при оценке ее уровня качества изготовителями и потребителями


Группа показателей качества продукции
Изготовитель
Потребитель

Назначения (функционального, социального)
+
+

Надежности
+
+

Экономного использования ресурсов, энергии
+
+

Эргономические
+
+

Эстетические
+
+

Экологические
+
+

Безопасности
+
+

Патентно-правовые
+
- +

Стандартизации и унификации
+
+ -

Технологичности:

изготовления
+
-

ремонта
+
+

транспортабельности
+
+

вторичного использования или утилизации (уничтожения)
+
+

сервисные
+
+

экономико-коммерческие
+
+

Обозначения: + используются; - не используются; + - нередко используются; - + редко используются.

В зависимости от того, кем указанные группы показателей будут использоваться (изготовителем или потребителем), состав групп и номенклатура показателей качества могут быть различными, но в целом они могут применяться при исследовании и определении любого из уровней качества (проектно-технического, уровня качества изготовления, товарообращения и т.д.) в зависимости от стадии жизненного никла и при различной степени их интеграции.

Powered by Drupal - Design by artinet