Методы оценки уровня качества и конкурентоспособности продукции

В основу методов оценки качества в отечественной практике был, как правило, положен народнохозяйственный подход, в котором пре­обладал примат интересов общества в целом, а не потребителя как индивидуума. Тем не менее была создана теоретическая основа измерения качества и разработаны различные методы оценки (таксоно - метрнческие, индексные, вероятностно-статистические, экспертные и другие). Это позволило создать реально применимые методы оценки качества продукции и рекомендации по их использованию. Практическую основу всех методов для оценки однородной продукции составили дифференциальный, комплексный и смешанный методы. Применение они нашли на любой из стадий жизненного цикла продукции для оценки технического, технико-экономического и других уровней качества продукции одного класса, назначения (однородной продукции) и используемой в одинаковых условиях эксплуатации.

Дифференциальный метод оценки уровня качества осуществляется, как известно, на основе непосредственного сравнения единичных показателей качества оцениваемого вида продукции с соответствующими базовыми показателями, то есть оцениваемый показатель качества Р1 сопоставляется с таким же показателем качества базового образца Р1 баз., Р2 с Р2 баз., …, Рн с Рн баз.. При этом математически такое сопоставление, с учетом классификации показателей на позитивные, можно выразить следующей формулой

,

где sgnDРi – сигнум-функция от DРi такая, что

В случае существенного различия оцениваемых и базовых показателей качества область применения приведенных формул следует ог­раничивать, так как они отражают только линейную зависимость ki от Рi. Поэтому данные формулы пригодны только при близости значений показателей качества оцениваемой и базовой продукции друг от друга (обычно до 10 процентов).

Для показателей, имеющих в НТД ограничения предельных значений Рi пр. (например, наработка до отказа не менее 1000 часов, масса изделия не более 1,0 кг, диаметр вала 10 мм + 0,001 мм), относительный показатель качества определяется так же, как и в предыдущем случае, то есть по формулам, отражающим только линейные зависимости ki от Рi. Между тем механическое деление значений показателей не всегда дает объективный результат оценки. Например, чем выше достигнутый при изготовлении ресурс или коэффициент полезного действия электродвигателя, тем труднее его повысить. Следовательно, необходимо в таких случаях при определении относительных показателей исходить из нелинейной зависимости ki от Рi. Это несложно осуществить с помощью коэффициента влияния на качество Вi вл., которое может быть в пределах Вi вл. min £ Вi вл. £ Вi вл. max. В реальных пределах величину коэффициента влияния целесообразно принять в пределах 0 £ Вi вл. £ 2. Очевидно, что при Вiвл.=1 зависимость ki от Pi будет линейной, а во всех других случаях нелинейной.

Тогда для показателей, не имеющих ограничений, с учетом Вi вл. на нелинейность ki от Pi формула для позитивных или негативных показателей будет иметь следующий вид:

.

При наличии ограничений на предельные значении показателей, ki с учетом Вi вл. на нелинейность можно определять для позитивных или негативных показателей соответственно по формулам:

.

или

.

Величину Вi вл. следует определять для каждого случая индивидуально, то есть отдельно нужно рассматривать влияние на качество продукции (в зависимости от ее назначения) того или иного численного значения показателя при приближении к ограничению (крити­ческой величине). Естественно, что переход за ограничение показателя сводит оценку качества к нулю, что означает непригодность ис­пользования продукции по ее назначению.

Уменьшить влияние линейной зависимости ki от Pi можно также табличным способом, логарифмической зависимостью или нахожде­нием более реальной зависимости ki = f (Pi, Pi баз.), например, применением интерполяционного полинома

Рi кор = a0 + a1P1 + a2P2i + …+ anPn ,

где Рi кор - корректированная оценка величины показателя качества;

a - соответствующие коэффициенты, определяемые по интерполяционной формуле Лагранжа;

n - степень при показателе качества.

Особенно важно корректировать оценки численных значений показателей качества, которые по своей сущности имеют физические пределы (например, не могут быть более 1 кпд двигателя, вероятность безотказной работы за определенное время) и ограничения НТД.

Наряду с указанными ранее недостатками дифференциальный метод не позволяет сопоставлять отдельные показатели Pi между собой, так как они выражаются в разных единицах измерения. Тем самым исключается возможность сравнивать и оценивать разнотипные изделия, выполняющие аналогичные функции. Перевод же численных значений показателей с различными единицами измерения, например в баллы, может внести в результат оценки некоторую субъективность.

Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает использование определяющего показателя качества, т.е. когда целесообразно характеризовать уровень качества н конечном итоге одним показателем.

В зависимости от цели оценки определяющим показателем может быть избран главный, интегральный или средний взвешенный показатель качества.

Применение для оценки главного показателя качества для большинства случаев неприемлемо, так как при этом не могут учитываться все другие показатели качества. Этот же недостаток может быть отнесен и к комплексному методу на основе интегральных показателей. Кроме того, еще одним из недостатков использования интегральных показателей является то, что, как правило, суммарный полезный эффект (или полезность) исчисляется за срок службы более одного года, а в этом случае не учитывается разновременность затрат на приобретение продукции (единовременные затраты), эксплуатацию и получение эффекта в последующие годы использования. Для устранения этого недостатка следует вводить поправочные коэффициенты, то есть затраты следует дисконтировать, что ранее не проводилось.

Оценка уровня качества на основе среднего взвешенного показатели может быть осуществлена с помощью арифметического или гео­метрического показателя. На основе среднего взвешенного арифметического показателя формула определения уровня качества имеет следующий вид:

При проведении оценки качества комплексным методом на основе средневзвешенного арифметического или средневзвешенного гео­метрического показателя качества признано, что наиболее точно может быть получен результат при применении второго показателя. Представляется более правильным формулу для определения уровня качества на основе средневзвешенного геометрического комплексного показателя (с учетом участвующих в оценке позитивных и негативных показателей) отобразить в следующем виде:

Дифференциальный и комплексный методы оценки уровня качества продукции не всегда позволяют достаточно успешно решить по­ставленные задачи. Особенно часто это может быть при сложной продукции, имеющей большую номенклатуру показателей качества, когда с помощью дифференциального метода практически невозможно сделать конкретный вывод, а использование только одного комплексного метола не дает возможности объективно полностью учесть все значимые свойства оцениваемой продукции. В этих случаях для оценки уровня качества продукции применяют одновременно и единичные, и комплексные показатели качества, то есть опенку производят смешанным методом. В общем виде на основе комплексного средневзвешенного арифметического или геометрического определяющего показателя формула для уровня качества продукции смешанным методой может иметь соответственно следующий вид:

где Т – число групп показателей качества;

Гi гр – уровень качества j-й группы показателей;

Нj – число показателей качества в j-й группе;

Aj – параметр весомости j-й группы показателей качества;

или

На стадии изготовления представляет интерес оценка уровня качества изготовления однородной продукции, который являет собой степень соответствия фактических показателей качества изготовленной продукции (до начала ее эксплуатации) требованиям НТД. На участках, в цехах промышленных предприятий оценка качества изготовления может осуществляться на основе коэффициентов или индексов дефектности изготовленной продукции.

Уровень качества изготовления как однородной, так и разнородной продукции может также определяться на основе данных о рекла­мациях и гарантийных ремонтах, которые следует рассматривать в стоимостном выражении за определенный период времени (месяц, квартал, год).

В послепроизводственный период оценка качества может проводиться по тем же показателям, что и на стадии разработки и изготов­ления продукции, но с дополнениями и показателями, непосредственно относящимися к качеству и этот период (например, степень поражения коррозией, коэффициент износа за определенный период эксплуатации и т.п.).

Наиболее объективным методом оценки на этой стадии жизненного цикла продукции (особенно на этапе ремонта) оказывается ком­плексный метод с учетом нелинейных зависимостей относительных показателей качества и определяющих их численных величин.

Во всех случаях оценки необходимо иметь в виду, что в совокупность оцениваемых показателей должны в максимальной мере входить те, которые интересуют потребителей и их свойства способны удовлетворить требуемые запросы. Еще одним непременным условием должно быть соблюдение при оценке фактора времени, от которого, как известно, во многом зависит результат оценки. Это бесспорно, так как с течением времени происходит моральное старение и относительное изменение значений как отдельных показателей (единичных и комплексных) Р(t), так и обобщенного показателя Рå(t), поэтому возникает вопрос: как учесть Р(t)?

В эволюционных случаях состоятельного повышения качества как у изготовителя оцениваемой продукции, так и у всех других конку­рентов при проведении приближенных оценок фактором времени можно пренебречь. Во всех других случаях, когда требуется более точная оценка, фактор времени необходимо учитывать.

Для того чтобы получить объективный результат оценки, необходимо выявить зависимость Р(t) не только оцениваемой продукции, но и конкурентов (или требуемых потребителями), то есть всех показателей, принимаемых за основу (базу) сравнения. Для этого можно воспользоваться методами прогнозирования, учитывая как эволюционные, так и возможные радикальные тенденции изменения Р. В за­висимости от цели оценки определяются Р(t) всей избранной номенклатуры показателей, нли только важнейшие, и/или обобщенный показатель качества. При этом возможны три методических варианта использования Р(t):

1) сравнение с Р(t) конкурентов (или требованиями потребителей в зависимости от времени);

2) сравнение со среднемировым Р(t);

3) сравнение со средним Р(t) в стране.

Два последних варианта в меньшей степени типичны для условий рынка. Более типичным вариантом является первый, так как Р(t) чаще всего следует учитывать для конкретного рынка (сегмента) определенных конкурентов и потребителей. Однако при наличии достаточной информации о Р(t) для каждого из указанных выше вариантов следует проследить изменения Р и сравнить их, что в итоге может расширить диапазон применения принятых решений по результатам оценки качества,

Таким образом, независимо от используемого метода в основу оценки качества следует положить сравнение совокупности показателей оцениваемой продукции с соответствующей совокупностью показателей продукции конкурентов с учетом их потенциальных возможностей, требований предполагаемых рынков и потребителей.

Powered by Drupal - Design by artinet